新野县法院：打造一站式诉讼服务中心 便民利民落实处

近年来，河南省南阳市新野县人民法院为进一步提高服务群众的能力水平，加大司法便民利民惠民工作力度，全力打造一站式诉讼服务中心，以“公正司法，一心为民”为指导方针，以落实便民诉讼为根本要求，努力给群众提供材料收转、案件查询、导诉答疑等一站式服务，不断提升人民群众的司法获得感和满意度。

一站式服务，功能集约化

一是合理划分功能区域。围绕“一站通办”要求，划分等候区、导诉区、服务区、立案登记区四个区域，同时专门设置联调室、诉前调解室、阅卷室、法警值班室等相对独立的功能区域，整合诉讼服务事项及调解速裁工作。二是加强诉讼引导辅导。提供综合咨询、案件查询、法律释明等服务，发放相关告知书、指南、手册，由专门人员接待并分流当事人。窗口服务区提供立案、材料收转、交（退）费等多项人工办理服务，实现前台及时受理、后台分类办理。三是增强法治宣传和便民服务。服务区配备案件信息查询系统、手机“加油站”、老花镜、轮椅、医药箱等便民设施及医疗急救设备，供当事人等候休息。

网络化服务，全程智能化

一是加强诉讼服务“全程网办”。发挥“人民法院在线服务”移动端和电脑端总枢纽作用，推动全类型案件诉讼事项在线办理，实现诉讼事务全流程、全环节“掌上办理”“网上办理”，让群众办事不难、诉讼不烦。二是规范在线诉讼服务办事指引。完善在线诉讼服务平台办事指引功能，提供智能引导和辅助办理服务，实现在线诉讼服务好办、易办。三是普惠化在线诉讼服务功能。不断拓展12368热线对外服务功能，提供案件信息查询、程序性诉讼事项咨询、联系法官以及投诉建议等服务事项，有效发挥12368热线“总客服”作用，提供直达直享、一网通办的诉讼服务，加强律师服务平台建设，开展适老化改造。

解纷多元化，调解高效化

一是全面增强多元解纷能力。成立总工会人民调解委员会驻新野县法院工作室，引入行政调解、人民调解、行业调解形成诉调对接一体化机制，由特邀调解组织、专职调解员积极调解，力争矛盾纠纷在诉前介入并在诉前化解。二是深化诉讼服务公开。在诉讼服务大厅和在线诉讼服务平台明显位置公开诉讼服务事项内容、办理流程、材料要求、办理期限、监督渠道等，细化各环节办理节点，便于当事人跟踪进展。三是增强申诉信访接待能力。设置院长接待室、约见室等，开展判后答疑、心理疏导等工作，以朴实易懂的语言和真诚的态度，为来访群众释法说理，提升申诉信访接待效能。

接下来，新野县人民法院也将牢固树立“以人民为中心”的理念，坚持“面向群众、面向基层、面向实际”的原则，进一步加大智慧法院建设力度，以更加便捷、高效的诉讼服务不断满足群众日益增长的多元化司法需求，持续擦亮司法为民“金名片”。（供稿：田姗姗 徐艳丽）

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